英語版遊戯王カード専門販売ショップ - はねまん

こんにちは。

先週の代理購入の請求書の返信がネットの調子が悪くて返信できませんでした。

今日全て返信いたしましたが、
遅くなってしまい本当に申し訳ありませんでした。

またメールの対応をいたしましたので、ご確認ください。


今後ともよろしくお願いいたします。


店長　大野　宏

今日のメルマガで、ボマー・ドラゴンを580円といいつつ、650円のままでした。

650円でご注文してくださった方は一度キャンセルいたしました。

価格も修正しましたので、ぜひよろしくお願いいたします。


目玉を間違ってしまうとは・・・本当にすみません。


メールや注文の対応は明日行いたいと思います。

こんにちは。
たくさんのコメントありがとうございます。

言い訳ととらえられてしまう可能性が高いと思いますが、今ある事をお伝えしなければ何も始まらないので、すべてお伝えいたします。

この文章は否定するために書いたわけではなく、説明のために書きました。
やんわりととらえていただけると助かります。


少々長い文章となりますが、ご了承ください。

●売主との連絡がしっかりできてないのでは？

これにつきまして、今回の仕入れ元はamazonで仕入れいたしました。

今回アメリカに行った時にお世話になったslavaがamazonからゲームを購入して、料金の支払いを完了したため、在庫が確保できたと認識して注文を受け付けいたしました。

Amazonの最初の予定では、先週にすべてのゲームがslavaのところに届くというものでしたが、かなり大量に購入したため、毎日チェックをしてもらい報告をしてもらうようにしてもらいました。

そして到着予定日が近づいた日に、WC07のゲームが4月28日の発送予定日に代わってしまったと連絡がありました。

slavaにamazonに連絡を取ってもらってはいるのですが、具体的な答えが得られないという状況でした。

4月28日になっても、また発送予定日が延期される可能性があると判断したため、今回は在庫が手に入るか不明になりました。
そのため、お待ちできる方も含めてすべてキャンセルという措置をとりました。

他のお店でも探しましたが、さすがに今回のご予約に堪え切れるほどのストックはどこにもない状況でしたので、ほかのストアを利用するというのはできませんでした。

Amazonは日本でも有名なネットショップなので、安心しきっていましたが、まさかこうなるとは思っていなく、これが今回の甘い見通しであり失敗の元です。

現在いくつかのゲームは手に入っていますが、全員の対応ができるわけではないので、一部の方に提供するといったことはいたしておりません。

ちなみに、まだアマゾンではIn Stock（在庫あり）と書かれています。。。
しかも2日以内に発送できるとも書いています・・・
http://www.amazon.com/Konami-Yu-Gi-Oh-World-Championship-2007/dp/B000L422K6/ref=sr_1_5/103-4951283-4271807?ie=UTF8&s=videogames&qid=1207770339&sr=1-5

このような詳細をもう少し早くお伝えすべきだったと今は反省しております。

仕入れを手伝ってくれたslavaとは毎日メールのやり取りをしています。


●利益だけ追求しているのでは？

今回のゲームプロモに関して利益はあまり考えていませんでした。
むしろ還元したいと思い予約販売いたしました。
結果がこうなってしまったため、きれいごとといわれてしまいますが・・・

具体的に説明すると、今回は先ほども書きましたが、仕入れ元はすべてamazonで仕入れました。

WC07は20ドル、ほかのゲームはそれぞれ30ドルです。
こちら側のかかる費用は、海外からの送料・関税・税関の消費税・発送料金がかかります。
為替レートはクレジットカードで利用すると105円程度になります。
遊戯王カードの関税は3.2％だった気がしますが、3％とします。

WC07　20ドルx105円　＝2100円
関税　　2100円x3％　＝63円
消費税　2100円x5％　＝105円

原価合計　＝　2263円　になります。

30ドルのほうも原価は3401円となります。
これに加え、こちら側に発送してもらう送料＋お客様に発送する送料が原価に加わります。

これが今回の予定でした。

利益を追求している・していないのご判断はお任せいたしますが、これがこちら側の実際に行っている事でした。


●ポイント支給がすくなすぎる
との事ですが、先ほどもお伝えしたとおり、今回の利益はほとんどない状況です。

今回ご利用された人数は約250名の方です。
もっと多くのポイントを支給したほうがよいかどうかなのですが、これが限界のポイント支給でした。

これ以上ポイントを支給しても、はねまん事態が成り立たなくなる可能性が高いので、それこそ意味のないポイント支給になってしまうと思い、判断したポイント数です。

お振込みいただいた金額の割合によって変更ということも考えはいたしましたが、今回は一律とさせていただきました。

また他のサイトで使えないポイントをもらっても意味がないということでしたが、これにつきましては、どうすることもできません。

お時間やお手間をおかけしたことは本当に申し訳ないと思っております。

ただ、今回ご購入された方には少なくともマイナスになるような事はしておりませんので、お振込みもされていない状況の方に現金を支給するのはできないと判断したため、気持程度のお詫びとしてポイント支給といたしました。

振込手数料のカバーは抜けておりましたので、銀行振込してくださったお方には後日別途対応したいと思います。
またすぐに手数料分を返金してほしいというお方は info@haneman.jp までご連絡ください。
郵便振り込みやイーバンクでお振込みされた方は大変もうしわけありませんが、受付できませんので、その点はご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


●客に50％のキャンセル料を支払わせるのに、何でそこまで支払わないのか？
というコメントもありましたが、これは販売する側のリスクとお客様のリスクの違いです。

こちら側は一度仕入れなければ、キャンセル料を取ることはありません。
仕入れるということは、一度こちら側が立て替えてお支払している状況です。

50％のキャンセル料を頂戴したとしても、こちら側は50％も上乗せした料金設定をしているわけではありませんので、仕入れた商品の分は損となります。

この損を仕入れ先の売主に連絡したところで、その分返金してくれるということはありません。

お客様の立場の場合は、こちら側がすべて責任をもって対応をしていますので、時間やお手間はかかることはありますが、お金を取るなどの損は与えていないはずです。

あとは運営ができるかどうかという判断もありますので、むやみやたらに高い保障をすることはできない状況ではあります。

これらの話は経営やビジネスのほうの話になっていってしまいますので、この説明に関してはこれで終了いたします。


●お客様優遇措置について
いつも購入してくださっている方には本当に申し訳なく思っております。
ゲームプロモにつきましても、在庫がもし確保できたなら、優遇してご提供したいと考えております。
まだ在庫が確保できるかはわからないため、確約はできませんので、その点はご了承ください


●痛手ではないのでは？
痛くないかどうかはご判断にお任せいたしますが、痛いです・・・


●キャパシティーを超えているのでは？
ごもっともな意見だと痛感しております。

今後の運営について課題としてしっかり考えていきたいと思います。


●メールが届かない
メールは毎日返信しておりますが、内容によっては時間がかかるものもあります。
また携帯メールのやり取りとは少々異なりますので、その点もご理解してくださると助かります。
また、一部の方にメールを何度も送っても届かない場合があります。
info@haneman.jp が迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。


●オリパについて
進んでいなくてすみません・・・


●トレード・転売について
特に否定はいたしません。
はねまんも転売の一つだと思いますので。

はねまんに対する事は自由に発言してもらってもかまいませんが、
お客様同士否定しあうのはおやめください。

以上がコメントに対する答え（？）のつもりなのですが、ほかにもっと意見がありましたら、コメントしていただければ幸いです。

不適切な表現が含まれているかもしれませんが、その点は見逃してください。

店長　大野　宏

こんにちは。

いつもお世話になっております。

今回のゲームプロモの対応について、
正直怖いですが真正面からぶつかりたいと思います。


「ぶっちゃけどうしたら満足していただけますか？」


これはふてくされてブログを書いているわけではありません。

今回のことに関して、2chも読んで受け止めております。
ちなみに2chへの書き込みはしていませんし今後もいたしません。


一番満足していただけるのは、
ご注文いただいたゲームのプロモを提供する事というのは知っています。

ですが、今回WC07のディスクコマンダーなどのプロモが手に入らない可能性が非常に高いため、キャンセルする事に決めました。


長い間はおまちしていただけますか？という選択肢も考えましたが、長く待ってもらった上に手に入らない場合だと今以上に信用を落としてしまうと思い、その選択肢を削除する判断をいたしました。


今回のことで非常に大きな信用を落としている事は重々承知しております。

ただでさえ代理購入という特殊な販売方法ですので、すぐに信用を回復できるとは考えておりません。


ただ、どういう対応をしたら納得していただけるのか？


一人で考えていても得策は思いつかなかったため、ブログに掲載いたしました。

現在考えているのは

１．在庫が手元にそろってから同じように販売する
２．今回購入してくれた方を優遇する措置をとる

の二点を考えておりますが、WC07のプロモは何度もお伝えしているとおり数量が手に入るかわからないため、確約はできません。


2chで記載されていることをそのままコメントしてくださっても構いません。
ほかにも思ったことが自由に記載していただければと思います。


今回のキャンセルのメールが届いていない方は、お手数ですが info@haneman.jp までメールしてください。

また一部の方にメールが送れない状況が続いておりますので、 info@haneman.jp の受信拒否設定を解除してくださるようお願いいたします。

今週中にほとんどの対応を行い、
来週から通常通り代理購入を再開したいと考えております。


今回の事は、今後の運営に生かしていきたいと考えておりますので、どんなコメントでもよろしいのでつけていただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

店長　大野　宏

いつもご利用くださりありがとうございます。

ゲームプロモの入荷時期が確定しておらず、
無責任な対応になってしまう可能性が高いので、
誠に勝手ながら本日ゲームプロモ受付したものを全てキャンセルすることに決めました。

ご購入いただいた方には多大なご迷惑をお掛けいたしましたので、お詫びとしてポイントをご提供いたします。

お振込みをすでにされた方は返金もしくはポイント支給のメールを送信いたしましたので、そちらをご覧ください。

すべての方にメールを送信いたしましたが、
もし届いていない場合はお手数ですが info@haneman.jp までご連絡ください。

今回の失敗は、全て甘い見通しをしてしまった僕（大野）の責任です。

本当に申し訳ありませんでした。

今後はこのような大きな失敗がないように注意して運営していきます。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。

店長　大野　宏