10/25: 【お詫び】ライオウの対応について
大変申し訳ありません。
購入制限など特に設けていなく、商品の予約を受け付けてしまいました。
現在売主に尋ねていますので、在庫の確認が取れ次第再度予約受付したいと思います。
また仮注文を受け付けた方も、もう少々お待ちくださるようお願いいたします。
購入制限のシステムはまだ導入できていないので、手動での対応になってしましいそうです。
まだまだ不備が多いですが、申し訳ありません。
売主からの連絡を確認次第すぐに対応いたします。
購入制限など特に設けていなく、商品の予約を受け付けてしまいました。
現在売主に尋ねていますので、在庫の確認が取れ次第再度予約受付したいと思います。
また仮注文を受け付けた方も、もう少々お待ちくださるようお願いいたします。
購入制限のシステムはまだ導入できていないので、手動での対応になってしましいそうです。
まだまだ不備が多いですが、申し訳ありません。
売主からの連絡を確認次第すぐに対応いたします。
10/14: はねまん代理購入お休みのお知らせ
こんばんわ。
いつもメルマガ見て下さり、本当にありがとうございます。
現在はねまんの問題が表面化してきたため、
一度対応するために2週間～4週間ほどシングルカードの代理購入はお休みします。
予約で発売する商品に関してはメルマガを発行する場合がありますが、
基本的なシングルの代理購入はお休みします。
休みの間に下記の対応をしたいと思います。
・The Duelist Genesis SEの発送（明日梱包予定）
・海外から商品未着があり発送できていない方の対応
・商品の代金支払がされていない方への請求
・はねまんのガイドラインの作成
・オリジナルパックの作成
・はねまんイベント企画
またシステムのほうもいろいろと考えて対応できるところからしていこうと思います。
最近は忙しいという言い訳で、満足度を下げてしまう行動をしていました。
深く反省しております。
・メルマガの発行時間の安定
・商品確保やキャンセル条件の安定
・商品不備の対応
・傷の対応
これらに関して色々と試して、最良の結果を出せるようにしたいと思います。
現在予約受付している商品や通常業務は行います。
メールの対応もしておりますので、何かご質問があれば info@haneman.jp までご連絡ください。
商品対応やクレームの対応に追われてしまい、考える余裕がなくなり、粗末な対応をしてしまう。
結果不満が残るといった悪循環のスパイラルになっているとひしひし感じてます。
一度初心に戻り、どうしたら満足していただけるかという点を考え直したいと思います。
また率直なご意見等ありましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。
返信には少々時間がかかると思いますが、確実に返信いたします。
●ここから本音です。
過去のはねまんを知らない方は、読み飛ばしてもかまいません。
最初は、お客様が喜んでくれるのが楽しくて活動していました。
また本来テキトウに過ごすのが好きなので、ゆっくりした活動をしたいと思ってました。
最初のうちはそれができました。
はねまんに賛同してくれた方がお買い上げしてくれて、満足もしてくれる、なんて最高なんだ！と。
徐々に人が増えていくうちに、問題も多く出てきました。
元々遅いと言っているのに、遅い。
価格は売り主の設定で決めているのに、高い。
傷有の送られてくる、商品の不備が多い、対応が遅い。
買う意味なし。
何で言ってくるんだろう？
どうしたら言われなくなるのだろう。。
常日頃考えてました。
お客様に文句を言われないための行動をしようとして、
本来の楽しみが薄れてしまったと同時に、考え方の根本がずれてきました。
「仕事」ではなく「作業」をしていました。
いつの間にかお客様の文句を、システムの都合上だからという事で片付けるようになってました。
それではいけないと思っていてもです。
クレーム処理を最初意見としてとらえていたはずなのに、
同じような質問やクレームが多くなり正直面倒くさいと思ってました。
システムの更新や商品発送の流れなど当初に比べれば、相当変わりました。
（ホームページは対応できていませんが･･･）
「それでも満足できないのは何で？こんなにやってあげているのに。」
という何様の態度なんだ！と言われても仕方がない考え方です。
考え方の軸が根本的にずれているので、一度軸の修正をします。
慢心はないつもりでいましたが、この文章を書いているうちに慢心だらけだということに気がつきました。
今までの対応で不快な思いをされた方、本当に申し訳ありません。
まだまだいろいろと不備な点や不満が残る点は沢山あると思いますが、
改悪ではなく改善をできる限りするように努力はしたいと考えてます。
会社として立ち上げてはいますが、まだまだ個人の領域から抜けだせておりません。
またもしこのまま組織になったとしても、決してよい組織にはならないでしょう。
まだ規模も小さいので、今のうちに改革していきます。
急にメルマガ休みやがって！なんて勝手なんだ。
そう文句を言われても何も言えません。
ごめんなさい。
次にシングルカードの代理購入をする頃には、すべてが改善されているとは限りません。
予算やシステムの都合上すぐには変更ができないからです。
長い文章になってしまいましたが、できる限りOpenな会社を作り上げたいです。
そのための準備期間として、長い目で見てくだされば幸いです。
今は襟を正す時間を下さい。
個人的に思ったことをそのまま書きました。
そのため文章が乱雑・不適切な表現だったりするかもしれませんが、ご了承ください。
意見などありましたら、ブログのコメントやメールなどご自由にお書き下さい。
店長 大野 宏
いつもメルマガ見て下さり、本当にありがとうございます。
現在はねまんの問題が表面化してきたため、
一度対応するために2週間～4週間ほどシングルカードの代理購入はお休みします。
予約で発売する商品に関してはメルマガを発行する場合がありますが、
基本的なシングルの代理購入はお休みします。
休みの間に下記の対応をしたいと思います。
・The Duelist Genesis SEの発送（明日梱包予定）
・海外から商品未着があり発送できていない方の対応
・商品の代金支払がされていない方への請求
・はねまんのガイドラインの作成
・オリジナルパックの作成
・はねまんイベント企画
またシステムのほうもいろいろと考えて対応できるところからしていこうと思います。
最近は忙しいという言い訳で、満足度を下げてしまう行動をしていました。
深く反省しております。
・メルマガの発行時間の安定
・商品確保やキャンセル条件の安定
・商品不備の対応
・傷の対応
これらに関して色々と試して、最良の結果を出せるようにしたいと思います。
現在予約受付している商品や通常業務は行います。
メールの対応もしておりますので、何かご質問があれば info@haneman.jp までご連絡ください。
商品対応やクレームの対応に追われてしまい、考える余裕がなくなり、粗末な対応をしてしまう。
結果不満が残るといった悪循環のスパイラルになっているとひしひし感じてます。
一度初心に戻り、どうしたら満足していただけるかという点を考え直したいと思います。
また率直なご意見等ありましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。
返信には少々時間がかかると思いますが、確実に返信いたします。
●ここから本音です。
過去のはねまんを知らない方は、読み飛ばしてもかまいません。
最初は、お客様が喜んでくれるのが楽しくて活動していました。
また本来テキトウに過ごすのが好きなので、ゆっくりした活動をしたいと思ってました。
最初のうちはそれができました。
はねまんに賛同してくれた方がお買い上げしてくれて、満足もしてくれる、なんて最高なんだ！と。
徐々に人が増えていくうちに、問題も多く出てきました。
元々遅いと言っているのに、遅い。
価格は売り主の設定で決めているのに、高い。
傷有の送られてくる、商品の不備が多い、対応が遅い。
買う意味なし。
何で言ってくるんだろう？
どうしたら言われなくなるのだろう。。
常日頃考えてました。
お客様に文句を言われないための行動をしようとして、
本来の楽しみが薄れてしまったと同時に、考え方の根本がずれてきました。
「仕事」ではなく「作業」をしていました。
いつの間にかお客様の文句を、システムの都合上だからという事で片付けるようになってました。
それではいけないと思っていてもです。
クレーム処理を最初意見としてとらえていたはずなのに、
同じような質問やクレームが多くなり正直面倒くさいと思ってました。
システムの更新や商品発送の流れなど当初に比べれば、相当変わりました。
（ホームページは対応できていませんが･･･）
「それでも満足できないのは何で？こんなにやってあげているのに。」
という何様の態度なんだ！と言われても仕方がない考え方です。
考え方の軸が根本的にずれているので、一度軸の修正をします。
慢心はないつもりでいましたが、この文章を書いているうちに慢心だらけだということに気がつきました。
今までの対応で不快な思いをされた方、本当に申し訳ありません。
まだまだいろいろと不備な点や不満が残る点は沢山あると思いますが、
改悪ではなく改善をできる限りするように努力はしたいと考えてます。
会社として立ち上げてはいますが、まだまだ個人の領域から抜けだせておりません。
またもしこのまま組織になったとしても、決してよい組織にはならないでしょう。
まだ規模も小さいので、今のうちに改革していきます。
急にメルマガ休みやがって！なんて勝手なんだ。
そう文句を言われても何も言えません。
ごめんなさい。
次にシングルカードの代理購入をする頃には、すべてが改善されているとは限りません。
予算やシステムの都合上すぐには変更ができないからです。
長い文章になってしまいましたが、できる限りOpenな会社を作り上げたいです。
そのための準備期間として、長い目で見てくだされば幸いです。
今は襟を正す時間を下さい。
個人的に思ったことをそのまま書きました。
そのため文章が乱雑・不適切な表現だったりするかもしれませんが、ご了承ください。
意見などありましたら、ブログのコメントやメールなどご自由にお書き下さい。
店長 大野 宏
10/09: 【お詫び】bay94の商品について
先日紹介した、ベイ94のTDGSの商品なのですが、
商品詳細の下のほうに
The booster boxes shipped to all stores World-Wide are Unlimited Edition, not 1st. Buying this item means that you agree you've read this additional note and understand that the product you receive MAY be Unlimited Edition.
と書いてあったのをすっかり見落としておりました。
訳すと、1stとかいてあるけど落札したらUnlimitedで購入するのに同意したことになるよ、みたいな感じです。
完璧に僕のミスです。。
本当に申し訳ありません。
先日請求書を発行した方に全員にメールをお送りいたしました。
今後は、商品の詳細をもう少し詳しく見るように努めます。
店長 大野 宏
商品詳細の下のほうに
The booster boxes shipped to all stores World-Wide are Unlimited Edition, not 1st. Buying this item means that you agree you've read this additional note and understand that the product you receive MAY be Unlimited Edition.
と書いてあったのをすっかり見落としておりました。
訳すと、1stとかいてあるけど落札したらUnlimitedで購入するのに同意したことになるよ、みたいな感じです。
完璧に僕のミスです。。
本当に申し訳ありません。
先日請求書を発行した方に全員にメールをお送りいたしました。
今後は、商品の詳細をもう少し詳しく見るように努めます。
店長 大野 宏
こんにちは。
先日 The Duelist Genesis のBOXはUnlimitedではないか？
というご質問をいただきました。
売主に尋ねると、Upper Deckの仕様が変更してUnlimitedになる。
と回答を得ました。
そのため、前回ご予約してくれたお客様全員に、
その旨の説明および対応のメールを送信いたしました。
全員に送ったと思いますが、届いていない場合は info@haneman.jp までご連絡ください。
メールにも記載いたしましたが、
私情のため金曜日の午後～月曜日の間メールの返信ができない可能性があります。
その間にご連絡をいただいた方は対応が遅れてしまう場合もありますが、ご了承くださいませ。
山形に戻り次第すぐに対応いたします。
このたびはこのようなことになってしまい申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
店長 大野 宏
先日 The Duelist Genesis のBOXはUnlimitedではないか？
というご質問をいただきました。
売主に尋ねると、Upper Deckの仕様が変更してUnlimitedになる。
と回答を得ました。
そのため、前回ご予約してくれたお客様全員に、
その旨の説明および対応のメールを送信いたしました。
全員に送ったと思いますが、届いていない場合は info@haneman.jp までご連絡ください。
メールにも記載いたしましたが、
私情のため金曜日の午後～月曜日の間メールの返信ができない可能性があります。
その間にご連絡をいただいた方は対応が遅れてしまう場合もありますが、ご了承くださいませ。
山形に戻り次第すぐに対応いたします。
このたびはこのようなことになってしまい申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
店長 大野 宏
08/12: TIN見積もり遅延について
おはようございます。
先日まで売主が休み（時差で日曜日）のため、
数量の確定ができなく、見積もりの返信が遅れてしまいました。
本日全員の見積もりを返信いたしましたので、ご確認ください。
もし届いていないという方がいましたら、
info@haneman.jp までご連絡ください。
見積もりのご返信が遅れてしまい申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
先日まで売主が休み（時差で日曜日）のため、
数量の確定ができなく、見積もりの返信が遅れてしまいました。
本日全員の見積もりを返信いたしましたので、ご確認ください。
もし届いていないという方がいましたら、
info@haneman.jp までご連絡ください。
見積もりのご返信が遅れてしまい申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。