こんにちは。
実は、相談があります。。。


ご注文を頂いた商品が届きませんでした。
大変申し訳ありませんが、○○の分をポイントで支給してもよろしいでしょうか？


という
非常に残念なメールを最近多く送る機会が増えてしまいました。


理由としては、

１．売主が送り忘れて、返金される
２．売主が商品を所持してなく、返金される
３．商品があまりにもひどすぎて提供できない
４．商品を再度入荷するのに時間がかかりすぎる

という上記の理由があります。


本日もocgから返金のメールがありました。

Hi we were missing some cards here is the refund for them and the shipping your cards are on the way and will be there any time now sorry

簡単に訳すと、
いくつかの商品が無かったので返金する。ごめん

こちらで詳細を尋ねてもレシートに書いてあるからという対応。
ですので、届くまで不足のカードが分かりません。


現在不足していた商品があれば、
販売価格に約10％程度上乗せして、ポイント支給しております。


:!!:不足商品があるとき、どういった対応をすれば満足できますか？


というのが、今回のご相談です。

正直商品が届かない時点で満足できていないのは十分承知しております。
文句を言われても仕方がありません。

ですが、この様な状態は今後もちょくちょくあると思います。

大きな問題になる前に、何とか対応したいと考えておりますので、
ご意見がある方コメントもしくは info@haneman.jp　までご連絡いただけませんか？

満足度がまだまだ足りないサイトとなっておりますが、
できる限り改善していきたいと考えておりますので、
どうかよろしくお願いします。

店長　大野　宏