英語版遊戯王カード専門販売ショップ - はねまん

今回は、商品を入荷完了後に入荷案内を発行しても、支払わない人に対しての記事です。

商品入荷前にお支払してくださっている方には関係ありません。
また代引きでご注文されている方も関係ありません。
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こんにちは。

最近キャンセルというか未払いのままずーっと保管しておいて、そのままぷっつりいなくなるという人が増えてきました。


悲しいです。


というよりも、そういう人に在庫が回って、代金をお支払してくださっているお客様に在庫が回らないという状況が発生するが失礼だと思っていました。
また過去の商品管理も難しい状況となってまいりました。


最近のシステム変更により、過去の取引回数がこちら側でわかります。
また、未払いの人もすぐにわかる状況です。

商品を入荷したら、いつも商品入荷案内のメールを発行しております。
そこで、商品入荷案内後のお支払について下記のように変更します。


【いままで】
支払期限はいつまでもお待ちします。
時間がある時にお振込みください。


【今後】
商品到着後に商品入荷案内のメールが届いた方は、それから2週間以内にお振込みください。
もしお振込みや連絡がない場合、自動的にキャンセルいたします。
連絡があった場合は、キャンセルいたしません。


キャンセル料支払わなくていいの？という質問がありそうですが、
もともと支払うつもりがない人にいくら催促しても仕方がありませんので、そのままBlack Listにいれます。

ただし1万円を超える高額注文者の方に対しては、
内容証明で請求書をお送りいたします。

連絡がない場合は、小額訴訟を行い、法的手続きに移りたいと思います。

その場合、【キャンセル料の50%＋内容証明発送料】などの手数料を追加した金額を請求いたします。

1万円以下といっても時と場合によっては、上記の請求を行う場合がありますがご了承ください。


正直今まで一番の悩みの種です。
多分これからも悩み続けなければいけないと思います。

ですが、早めに商品をキャンセルし、それをおまけなり何なりと循環させるものが確立すれば、キャンセルしてストックを抱えたとしても処理できると考えています。

今度はそれらに対しての企画やらなんやらを練っていきたいと思います。


今後は、在庫が限られている場合は今までの取引完了回数が多い人を優先的に商品を回していきたいと思います。


今回はこちらの都合によるブログになってしまいましたが申し訳ありません。

まだまだいろいろな問題がありますが、できる限り改善していけるようにしたいと思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

店長　大野　宏

こんにちは。
しばらくブログも更新しておりませんでしたが、これはいつもの事です。

理由として、
１．書くネタがない。
２．書く気力がない。
３．仕事をしてない。

とまぁ、ないないづくしです。

さて、遊戯王2008のゲームがやーーーーーーっと届きました！！！

と書いて、
22日あたりにブログに書いて、
23日に発送して、
24～26日はだらだらっとして実家に帰る予定でした。

しかし、やっぱりありますねアクシデント。

●アクシデント１
アメリカ国内で販売してから手に入るまで時間がかかった。
AMAZONより仕入れてもらったのですが、全部そろうまで1週間という。

この時点で予定より1週間遅れる。

●アクシデント２
slavaが腰痛でレスが遅くなる。
何回メールしても返事が返ってこない。困った！
そう思ってた時に、
雪がひどく降って、雪かきしたら腰痛になった。とメールが。。

代理人に送ってもらったと連絡があった。
発送まで1日伸びる。

●アクシデント３
クリスマスイブ。
商品20日に発送されて、25日に届く予定が届かない。
電話して聞いてみると、税関の再申告をしているんだけど、
月曜日が休みのため今日再申告を行うとの事。

日本にあるのに、まだ届かない。

→ 現在の状況はこちらをクリック


という状態でお待たせしております。
もっとスムーズに取引できる方法を検討したいと思います。


明日か明後日に商品が届くはずですので、
届いた次の日までには商品を発送いたします。

お振込のされていない方は是非よろしくお願いします。

先日の商品不足処理に対して、
コメントやメールでご意見を言ってくださり、
本当にありがとうございました。

商品不足について下記の対応を今後取りたいと思います。

●商品を注文し入金を既にしている場合は、
下記の3つの選択肢の中から選んで頂きます。

・不足商品分の返金
不足商品の値段分を全額ご指定の口座にご返金いたします。

・ポイントの支給
不足商品の値段合計ｘ10%上乗せしたポイントを、
登録されているアカウントに支給いたします。
3000円未満は15%を上乗せといたします。。

・今回の注文は全てキャンセル
商品の合計代金＋振込手数料として210円を
ご指定の口座にお振込いたします。
3万円以上の場合は、525円を振り込み手数料といたします。


●商品を代引きで注文されている場合は、
下記の2つの選択肢の中から選んで頂きます。

・不足分の商品の金額を差し引いて、代引き発送
この場合不足商品に10%上乗せし、
端数切捨て処理を行った金額を提示いたします。

・全ての商品をキャンセル
この場合、商品は発送しませんがステータスは全てつけ完了といたします。


●商品の代金をまだ振り込んでいない場合は、
下記の2つの選択肢の中から選んで頂きます。

・不足分の商品の金額を差し引いた金額のお振込
この場合不足商品に10%上乗せし、
端数切捨て処理を行った金額を提示いたします。

・全ての商品をキャンセル
この場合、商品は発送しませんがステータスは全てつけ完了といたします。


現時点で商品不足が無いことが理想ですが、
不足があった場合上記のように商品不足対応を行いたいと思います。

ご意見などありましたら、コメントもしくは info@haneman.jp までご連絡下さい。

店長　大野　宏

こんにちは。
実は、相談があります。。。


ご注文を頂いた商品が届きませんでした。
大変申し訳ありませんが、○○の分をポイントで支給してもよろしいでしょうか？


という
非常に残念なメールを最近多く送る機会が増えてしまいました。


理由としては、

１．売主が送り忘れて、返金される
２．売主が商品を所持してなく、返金される
３．商品があまりにもひどすぎて提供できない
４．商品を再度入荷するのに時間がかかりすぎる

という上記の理由があります。


本日もocgから返金のメールがありました。

Hi we were missing some cards here is the refund for them and the shipping your cards are on the way and will be there any time now sorry

簡単に訳すと、
いくつかの商品が無かったので返金する。ごめん

こちらで詳細を尋ねてもレシートに書いてあるからという対応。
ですので、届くまで不足のカードが分かりません。


現在不足していた商品があれば、
販売価格に約10％程度上乗せして、ポイント支給しております。


不足商品があるとき、どういった対応をすれば満足できますか？


というのが、今回のご相談です。

正直商品が届かない時点で満足できていないのは十分承知しております。
文句を言われても仕方がありません。

ですが、この様な状態は今後もちょくちょくあると思います。

大きな問題になる前に、何とか対応したいと考えておりますので、
ご意見がある方コメントもしくは info@haneman.jp　までご連絡いただけませんか？

満足度がまだまだ足りないサイトとなっておりますが、
できる限り改善していきたいと考えておりますので、
どうかよろしくお願いします。

店長　大野　宏

こんばんわ。
現在販売しているドイツ語版の売主の補足説明をします。

もっと早くしろ！と突っ込みを入れたくなった方、
正しい感覚の持ち主です。

メルマガの文章も途中で切れているという事に気がついた人も何人かいたのではないでしょうか･･･

すっかり抜けてました。

まず、言葉の意味を説明しますね。

1.Auf ＝ 1st Edition
neu! ＝ New!(新しいよという意味で特に意味無し)
nm/m = Near Mint ～　Mint Condition (少し傷有)
UMR = Ultimate Rare(レリーフレア)

こんなところでしょうか。
文字化けしてるのは、現段階ではどうしようもありませぬ。。

あぁ、そして今日紹介予定のvb fanctionがまだ終わらない･･･
終わり次第、メルマガ流しますー。

Premium Pack の見積返信はもう少々お待ち下さい。
ご注文者全員の希望をかなえるため、現在Sellerと交渉中です。

はねんでした。